Somos humanos falíveis e estamos direito ao erro, para que com eles possamos aprender e assim nas próximas oportunidades melhorar, ou estarmos sempre em busca de desafios para não deixar que algo nos surpreenda.
"A vida é um eterno perde e ganha um dia a gente perde um dia a gente apanha" (Mardelo D2)
Segundo Albert Einstein:
“Não pretendamos que as coisas mudem, se sempre fazemos o mesmo. A crise é a melhor bênção que pode ocorrer com as pessoas e países, porque a crise traz progressos. A criatividade nasce da angústia, como o dia nasce da noite escura. É na crise que nascem as invenções, os descobrimentos e as grandes estratégias. Quem supera a crise, supera a si mesmo sem ficar “superado”.Quem atribui à crise seus fracassos e penúrias, violenta seu próprio talento e respeita mais aos problemas do que as soluções. A verdadeira crise, é a crise da incompetência. O inconveniente das pessoas e dos países é a esperança de encontrar as saídas e soluções fáceis. Sem crise não há desafios, sem desafios, a vida é uma rotina, uma lenta agonia. Sem crise não há mérito. É na crise que se aflora o melhor de cada um. Falar de crise é promovê-la, e calar-se sobre ela é exaltar o conformismo. Em vez disso, trabalhemos duro. Acabemos de uma vez com a única crise ameaçadora, que é a tragédia de não querer lutar para superá-la”.
Sabemos todos que o ramo dos négócios é tomado de crises, um dia esta por cima outro por baixo, sendo que os dois dos principais princípios motivos da crise são: novas demandas sociais e a tecnologia.
As novas demandas sociais são os meios que as empresas estão se prepararando com "armas" de mercado que são: código de defesa do consumidor, meio ambiente,... uma empresa que se preocupe com o bem-estar da sociedade que está a sua volta. A tecnologia é um meio em que muitas pessoas possuem acesso de uma mesma informação o que pode caudar um GRANDE PROBLEMA, devido a interpretação e repercursão de certo caso.
Existem dois tipos de crises, as internas e as externas. As internas são quando os problemas são resolvidos com traquilidade, as externas que são mais complicadas devido uma grande repercursão que elas tomam com mobilização e são resolvidas com um consenso entre ambas as partes.
As crises passam por três estagios: pré-crise, ápice, pós-crise. São três fases que as crises como um todo são formadas. A pré-crise estabelece-se quando há uma percepção e análise de risco, ou seja, é quando empresas tem uma breve conhecimento aonde se encontra o erro, a ápice se estabelece é quando a crise já se encontra estabelecida e a pós-crise se estabelece quando a aplicação de plano de contigência que são as medidas que empresas devem tomar durante uma enventual crise.
Após esses três estágios, vem o papel de uma figura muito importante em tempos de crises, uma pessoa que digamos tentar amenizar a poeira, para que não se torne uma crise maior ainda o porta-voz que transmite a tudo e a todos de forma clara que realmente aconteceu, um cargo altamente responsável pela auto-estima da empresa, é ele quem irá colocar a empresa em evidência, como se nada tivesse acontecido.
Vejamos o quanto é importante ter a comunicação, em tempos de crises para a recuperação de imagem:
§A comunicação é importante em toda e qualquer crise, seja interna ou externa, envolvendo a Opinião Pública.
A opinião pública é uma "meio" que todos devem se preocupar devido a abrangência que tem,
utilizando-a de maneira equivocada pode-se digamos estar sepultando, mas sabendo conquistando-a estará dando um grande passo para a reconquista de seu público.
§Publicidade – adota atitude de recuo na hora da crise, depois é hora de agir em campanha institucional, para reconstrução de imagem
Outra arma muito importante é a publicidade, é ela que irá restabelecer a imagem que as pessoas tinham antigamente da empresa, mostrando com muita tranquilidade e segurabilidade que a empresa continua proporcionando os melhores serviços do mercado.
